FAQ

Livraison et retours

Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?

Les livraisons au Benelux peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables.
Les livraisons dans l'UE peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables.
Les livraisons à l'étranger peuvent prendre 4 à 6 jours ouvrables.
Nous traitons toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 11h00 (HNC) le jour même. Si vous passez votre commande un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle sera traitée le premier jour ouvrable suivant.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite au sein de l'UE à partir d'une ceinture commandée, à l'exception des territoires d'outre-mer.

Hors UE, la livraison est gratuite à partir de 2 ceintures commandées. Pour 1 ceinture commandée hors UE, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Dois-je payer des droits et taxes supplémentaires ?

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane, taxe ou frais supplémentaire ne s'applique pour les expéditions entre les membres de l'Union européenne. 
Pour les commandes aux États-Unis et au Canada Toutes les commandes à destination des États-Unis et du Canada sont expédiées sur la base DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que tous les droits et taxes sont inclus dans le prix total au moment du paiement. Les clients ne feront face à aucun frais supplémentaire à la livraison. 
Pour les commandes en dehors de l'Union européenne (à l'exclusion des États-Unis et du Canada) Les commandes expédiées vers les pays en dehors de l'Union européenne, y compris les suivants, sont traitées sur la base DDU (Delivery Duty Unpaid). Pour ces régions, les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais applicables à la livraison. 
Le dédouanement peut occasionnellement retarder les livraisons. La Boucle n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.  

Politique de retour

Chez La Boucle, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. En remplissant le formulaire de retour, vous pouvez facilement initier votre retour.

(Le formulaire est réservé aux pays membres de l'Union européenne uniquement) Si vous souhaitez retourner une commande depuis un pays hors de l'Union européenne, veuillez nous contacter au préalable.
Pour les retours depuis l'Union européenne, des frais de retour de 6€ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de traitement. Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, votre remboursement sera traité rapidement.
Pour les retours depuis l'extérieur de l'Union européenne, des frais fixes de 25 € seront déduits du remboursement pour couvrir les frais de logistique et de traitement. Cela s'applique par commande retournée, quel que soit le nombre d'articles inclus.
Cette contribution nous aide à réduire les expéditions inutiles, à minimiser les déchets et à continuer de vous offrir des prix équitables tout en maintenant la plus haute qualité.

Droits de douane et taxes sur les retours
Si l'article a été expédié sur une base « rendu droits acquittés » (DDP) (par exemple, États-Unis ou Canada), tous les droits de douane et taxes initialement payés ne seront pas remboursés. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais applicables lors de la livraison de retour. Si l'article a été expédié sur une base « rendu droits non acquittés » (DDU) (autres pays non membres de l'UE), le client est responsable de s'assurer que l'expédition de retour est conforme aux procédures douanières locales. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais applicables lors de la livraison de retour.
Rends-moi ma ceinture

Combien de temps ai-je pour retourner ma ceinture ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la commande reçue, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception.

Est-ce que j'obtiens un remboursement, un bon d'achat ou un échange ?

Pour les citoyens de l'Union européenne, les trois options sont possibles.

Pour les citoyens hors de l'Union européenne, vous pouvez demander un avoir ou un remboursement, mais pas d'échange.

Vous pouvez soumettre votre demande de retour ici et choisir votre option préférée.

J'ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?

Remplissez votre demande de retour ici. En remplissant le formulaire, il vous sera demandé de nous envoyer une photo du ou des produits endommagés.

Par la suite, notre service client vous contactera dans les 24 heures (les jours ouvrables du lundi au vendredi de 9h à 17h CET) pour résoudre le problème.

Puis-je retourner des articles achetés en magasin ?

Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés chez l'un de nos nombreux revendeurs. Notre politique de retour ne s'applique qu'aux articles achetés directement sur notre boutique en ligne.

Cependant, si vous êtes toujours en possession du reçu, votre magasin vous offrira un remboursement complet.

Pour les articles défectueux provenant de nos points de vente au détail, veuillez les contacter directement.

Puis-je obtenir une étiquette de retour ?

Oui, nous fournissons des étiquettes de retour. Vous pouvez facilement les imprimer en remplissant la demande de retour via ce lien.

Pour les clients résidant hors de l'UE, notre service client vous enverra une étiquette de retour par e-mail après avoir rempli le formulaire.

À quelle adresse dois-je envoyer mon colis de retour ?

Notre adresse est la suivante :

Brain E-Log/La Boucle
Boulevard de la Technicité 1A,
7110 La Louvière
Belgique

Cependant, veuillez noter que nous avons un processus simple pour gérer les retours. Veuillez remplir la demande de retour via ce lien et vous pourrez ainsi imprimer une étiquette de retour.

Si vous vivez en dehors de l'UE, notre service clientèle vous enverra une étiquette de retour par e-mail après avoir rempli le formulaire.