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Des produits
garantie
Les ceintures La Boucle sont fabriquées avec le plus grand soin. Tous les produits sont faits à la main et sont fabriqués avec la plus grande attention par notre équipe de production pour vous offrir la meilleure qualité possible. C'est pourquoi nous offrons une garantie internationale à compter de la date d'achat. S'il y a des dommages à votre La Boucle. Nous allons d'abord le réparer, s'il n'est pas possible de le réparer, nous le remplacerons par un neuf. Envoyez un email avec votre question, une photo et le numéro de commande à "hello@laboucle.com". Notre équipe du service client vous contactera dans les 48 heures pour résoudre votre problème pendant les jours de semaine. S'il est acheté sur notre site Web, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande et votre nom de famille. S'il est acheté par l'un de nos partenaires officiels, veuillez toujours envoyer une photo de la preuve d'achat et une photo du problème exact.
Veuillez préciser:
1. Votre nom.
2. Si acheté sur notre site internet, numéro de commande officiel si acheté via l'un de nos partenaires, preuve d'achat.
3. Une photo de bonne qualité.
4. Votre numéro de série unique à 6 chiffres (vous le trouverez sur le certificat délivré par le Consortium italien des cuirs au tannage végétal dans l'emballage de La Boucle).
Réparations
Attention, votre garantie ne couvre pas :
1. Défaillance ou dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque de soin ou d'accidents (c'est-à-dire coups, bosses, écrasement, boucle cassée, problèmes de couture, etc.).
2. Changements esthétiques résultant de l'usure normale et du vieillissement (c.-à-d. boucle rayée, altération de la couleur).
3. Courroies La Boucle entretenues par du personnel de réparation non certifié.
4. Dégâts d'eau si les instructions d'entretien pour le niveau de résistance à l'eau du produit n'ont pas été suivies. La Boucle est respectueuse de l'eau mais pas résistante à l'eau, cela signifie qu'elle ne résiste pas aux douches et/ou à la baignade. Un contact excessif avec l'eau peut endommager la ceinture La Boucle.
5. Les produits qui ne sont pas achetés auprès d'un détaillant autorisé La Boucle.
Dès lors, vous pouvez envoyer un e-mail à hello@laboucle.com avec le problème que vous souhaitez signaler à notre support.
Une fois que vous avez une garantie officielle confirmée, vous pouvez nous livrer votre ceinture, accompagnée de votre numéro de série unique à 6 chiffres ; et il vous sera demandé de payer les frais d'expédition pour les réparations sous garantie.
Que faire si ma ceinture se casse accidentellement ?
Si La Boucle est endommagée d'une manière non couverte par nos conditions de garantie, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance (hello@laboucle.com) et organiser une réparation hors garantie moyennant des frais raisonnables.
Comme la durabilité est dans notre ADN, il est très important pour nous de les faire réparer autant que possible, au lieu d'avoir à en acheter un nouveau. Nous savons tous qu'il n'y a pas de planète B.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante (ne seront acceptés qu'une fois que vous aurez reçu le feu vert de l'un des membres de notre équipe) :
La Boucle
19 rue des Ateliers
1080 Bruxelles
Belgique